当社は、お客様の声を大切にし、より良いサービス提供に努めております。
一方で、従業員の安全な就業環境の確保も重要な責務と考えております。
つきましては、「カスタマーハラスメント対策基本方針」を策定いたしました。
暴言・脅迫・暴力行為など、社会通念上著しく不当な行為に対しては、
対応をお断りし、警察や外部専門家と連携の上、毅然とした対応を取らせていただく場合がございます。
何卒ご理解とご協力を賜りますよう、お願い申し上げます。
▼ カスタマーハラスメント対策基本方針
株式会社NarrativeFoot「カスタマーハラスメントに対する基本方針」
1． はじめに 当社は、「誰もが好きな靴を履いて いつまでもスポーツを楽しめる社会 いつまでも好きな場所へ歩いて行ける社会」という基本理念の下、安全・安心な顧客体験を提供するため、お客様の要望に真摯に対応し、より満足度の高いサービスの提供に向けて取り組んでいます。また、お客様からお寄せいただくご意見・ご要望は、当社のサービスの改善・品質向上において、大変貴重な機会と考えております。 一方、一部のお客様の要求や言動の中には、従業員の人格を否定する暴言、脅迫、暴力など、従業員の尊厳を傷つけるものもございます。こうした社会通念に照らして著しく不当である行為は、従業員の就業環境を悪化させるだけでなく、安全・安心なサービスの提供にも悪影響を及ぼしかねない重大な問題であります。 従業員の安全な就業環境を確保することで、従業員が安心して業務に取り組むことが可能となり、ひいては、お客様との関係をより良いものとすることにつながると考え、株式会社NarrativeFootにおける「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めました。 ２．当社におけるカスタマーハラスメントの定義 当社では、カスタマーハラスメントを「お客様から従業員に対して行われる著しい迷惑行為であって、従業員の就業環境を害するもの」と定義します。 具体的には、以下のような行為を指します。あくまで例示であり、これらに限られるものではありません。 • 暴力行為 • 暴言・侮辱・誹謗中傷 • 威嚇・脅迫 • 従業員の人格の否定・差別的な発言 • 土下座の要求 • 長時間の拘束 • 社会通念上相当な範囲を超える対応の強要 • 合理性を欠く不当・過剰な要求 • 会社や従業員の信用を棄損させる内容や個人情報等をSNS等へ投稿する行為 • 従業員へのセクシャルハラスメント、SOGI（※）ハラスメント、その他ハラスメント、つきまとい行為 など ※「SOGI」（ソジ）は、性的指向（sexual orientation）と性自認（gender identity）の頭文字をとった略称 ３．カスタマーハラスメントへの対応（社内） • カスタマーハラスメントを受けた場合、従業員のケアを最優先します。 • 従業員に対して、カスタマーハラスメントに関する知識・対処方法の研修を行います。 • カスタマーハラスメントに関する相談窓口を設置し、外部専門家と連携のもと、随時相談できる体制を整備します。 ４．カスタマーハラスメントへの対応（社外） • 問題解決に当たっては、合理的かつ理性的な話し合いを行いますが、当社でカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、対応を打ち切り、以降のサービスの提供をお断りする場合があります。 • さらに、悪質と判断した場合、警察や外部の専門家（弁護士等）と連携の上、毅然と対応します。
2025年12月15日
株式会社NarrativeFoot